1. Responsable del tratamiento
MELO HOSTEL SAS, NIT 901807610, RNT 202865
Dirección: Vía Plan Parejo, antes del río, a la izquierda, Capurganá, Acandí, Chocó, Colombia
Email: info@melocapurgana.com · WhatsApp: +57 314 632 8428
2. Datos que recolectamos
Al reservar o contactarnos podemos recolectar:
- Identificación: nombre, apellidos, documento de identidad, nacionalidad
- Contacto: email, teléfono
- De la reserva: fechas, habitación, huéspedes, tours contratados
- De navegación: cookies y datos analíticos (ver Política de Cookies)
No recolectamos ni almacenamos datos de tarjetas de crédito. Los pagos los procesa Wompi, entidad autorizada, en su propio entorno seguro.
Datos sensibles: no solicitamos ni tratamos datos sensibles (origen étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas, orientación sexual, salud, datos biométricos). Si voluntariamente compartes alguno (por ejemplo, una restricción alimentaria o de salud), lo trataremos solo para prestarte el servicio, y tienes derecho a no responder.
3. Para qué usamos tus datos
- Gestionar y confirmar tu reserva
- Comunicarnos contigo antes, durante y después de tu estadía
- Cumplir obligaciones legales (registro de huéspedes, reporte a autoridades migratorias para extranjeros, obligaciones tributarias)
- Enviarte información comercial de Melo, solo si lo autorizas
- Mejorar nuestros servicios y el sitio web
4. Con quién compartimos tus datos
Compartimos solo lo necesario con:
- Cloudbeds (sistema de gestión hotelera) — procesa tu reserva
- Wompi (pasarela de pagos) — procesa tu pago
- Operadores de tours y lanchas aliados — solo si contratas esos servicios
- Autoridades — cuando la ley lo exija (Migración Colombia, DIAN, etc.)
Algunos proveedores están fuera de Colombia. Al aceptar esta política autorizas la transferencia internacional de tus datos a dichos proveedores, quienes cuentan con estándares adecuados de protección.
5. Tus derechos (Habeas Data)
Como titular tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos
- Solicitar prueba de la autorización otorgada
- Ser informado del uso dado a tus datos
- Presentar quejas ante la SIC por infracciones
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida
- Acceder gratuitamente a tus datos
Cómo ejercerlos: escríbenos a info@melocapurgana.com con tu nombre, documento y la solicitud concreta. Responderemos en los términos de ley (consultas: 10 días hábiles; reclamos: 15 días hábiles).
6. Retención
Conservamos tus datos mientras exista la relación comercial y, después, durante los plazos que exija la ley (tributarios, turísticos y migratorios).
7. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos. El sitio usa cifrado SSL. Ningún sistema es infalible; si ocurre un incidente que afecte tus datos, te informaremos y notificaremos a la autoridad según la ley.
8. Menores de edad
Melo es solo para mayores de 18 años y no recolectamos intencionalmente datos de menores.
9. Cambios
Podemos actualizar esta política. La versión vigente siempre estará publicada aquí.